热敏收银纸上的字消失了，怎么办？

近年来，不少消费者因为购物小票上字迹消失变成白条，退换货难的新闻屡见不鲜。对此，不少消费者十分困惑，小票上的字迹怎么会无缘无故消失呢？

在我们现在的日常生活中，热敏纸使用十分广泛，电影票、彩票、购物小票等一般都会采用热敏纸材质。所谓的热敏纸，又被称为热敏传真纸、热敏记录纸、热敏复印纸和感热复写纸，它是一种加工纸，是在优质的原纸上涂布一层热敏变色层的“热敏涂料”，有染色剂和显色剂构成。遇到发热的打印头时，无色燃料就会和显色剂发生化学反应，就会在热敏纸呈现我们所看到的内容。

而普通的热敏纸还有一个大缺点，就是纸上的字迹不能保留太长的时间。当热敏纸产品遇到了光照、摩擦、氧化等因素的影响，就很可能对热敏纸面上的文字和图像产出加速消失的影响。

在消费者在购物后遇到质量问题，热敏收银纸上的字消失了，该怎么办？该如何恢复字迹？没有购物的小票的凭证，该如何退还、维修商品？如何找商家赔偿呢？

恢复字迹的具体方法：可以通过烘烤法恢复字迹，将热敏小票放在蜡烛的上方，并将热敏小票放在火源5厘米的位置，然后慢慢地让热敏小票受热均匀，在火源上均匀地烘烤，整张热敏小票变成黑色，纸面上的白色的字迹会慢慢的显现出来。操作过程中，一定要注意，热敏小票和蜡烛要保持一定的距离。

其实，虽然通过种种原因热敏纸上的字迹消失了，但是原来打印字迹的地方，显色剂和隐形剂还在。所以我们可以通过加热的方式，逆向地恢复字迹。这个烘烤法只适用于存放时间过久，字迹消失的热敏纸，在字迹恢复后，一定要迅速地拍照保存，因为这种方法恢复的字迹，依然会很快地褪色消失。

如果想避免再遇到热敏纸小票消失的类似事件发生，据相关资料显色，有消费者协会的工作人员介绍，目前国家针对钞票票据纸质并无明确规定，但《中国人民共和国消费者权益保护法》规定，商家提供的票据须合法有效。并且指出：“商家应当给消费者开具不容易磨损、不容易模糊、便于保存、较长时间字迹不会消失的小票，而且商家应当自觉给消费者开发票。如果条件不允许，消费者可将购物小票复印一份保存作为凭证。或者用手机等设备将小票拍摄下来，这样不管是小票丢失或字迹消失，都有据可凭。”

消费者因为购物小票上字迹消失变成白条，无法退换货的事件，对客户来说是一种非常糟糕的消费体验，同时也会对商家造成损失，会产生消费纠纷，还可能会对商家品牌造成影响。

为了避免类似事件的发生，商家选择热敏纸产品时，需要选择热敏纸质量有保证、保存期限长的热敏纸厂家。